اہم مارکیٹنگ موبائل ایپ مارکیٹنگ کے بارے میں 3 چیزیں جو آپ اسٹاربکس سے سیکھ سکتے ہیں

موبائل ایپ مارکیٹنگ کے بارے میں 3 چیزیں جو آپ اسٹاربکس سے سیکھ سکتے ہیں

موبائل مستقبل نہیں ہے۔ موبائل اب ہے۔ اسٹار بکس جیسے سرکردہ برانڈز کے لئے ، یہ ایک اہم حقیقت ہے۔ حقیقت میں ، یہ اتنا اہم ہے کہ یہ کافی کاروباری ماہر کو اپنے پورے کاروباری ماڈل پر نظر ثانی کرنے پر مجبور کررہا ہے۔

اسٹار بکس سالوں سے موبائل موerر رہا ہے ، جس نے 2014 میں اپنے آرڈر آگے والے موبائل ایپ کی خصوصیت کا پہلا ورژن لانچ کیا تھا۔ خصوصیت اتنی تیزی سے مشہور ہوگئی ہے کہ موبائل آرڈر اسٹوروں میں ہجوم کی پریشانی پیدا کررہا ہے۔ اس کے نتیجے میں ، کمپنی موبائل میں ایپ صارفین کو پیش کرنے کے لئے سرشار ان اسٹور اسٹیشنوں کو انسٹال کرنے والے پہلے لوگوں میں سے ایک تھی ، اور اس کے بعد سے دیگر مشہور زنجیروں نے اس کی پیروی کی۔ اب اسٹار بکس ایک نیا راستہ چلارہا ہے اس نے اپنا پہلا اٹھاون ہی والا اسٹور کھولا نیو یارک میں 2019 کے اختتام پر ، اس سال کے وسیع تر رول آؤٹ کے ساتھ۔



کافی چین کی کامیابی مارکیٹرز کو ایک قیمتی سبق سکھاتی ہے - یعنی ، موبائل پر صارفین کے بہترین تجربات دوسرے چینلز کے ذریعہ جاری برانڈ کی بات چیت کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں۔ مارکیٹ انٹلیجنس اور صارفین کی بصیرت فراہم کرنے والے نیومیٹر کے سروے کے اعداد و شمار کے مطابق دو تہائی (61.4٪) اسٹار بکس مہمانوں میں سے آگے کا آرڈر دینے یا اسٹور میں ادائیگی کے لئے استعمال کرنے والے اکثریت کے ساتھ کمپنی کی ایپ استعمال کریں۔ ڈیٹا یہ بھی تجویز کرتا ہے کہ ایپ خریداری کے طرز عمل کو فروغ دیتی ہے ، کیونکہ ایپ کا استعمال اور دوروں کی فریکوینسی انتہائی حد تک باہمی تعلق رکھتی ہے۔ ایپ صارفین کو ہفتے میں ایک سے زیادہ بار جانے کے امکانات کے مقابلے میں دو بار سے زیادہ اور متاثر کن طور پر ، دن میں کئی بار جانے کا امکان 10 گنا زیادہ تھا۔



وینن کیرینی کتنی لمبی ہے

گولڈ اسٹار اسٹینڈرڈ

یقینا، ، دیگر فوری خدمات والے ریستوراں کے مقابلے میں اسٹار بکس قابل رشک پوزیشن میں ہے۔ اگرچہ صارفین ہر صبح اپنے کافی آرڈر پر انحصار کرسکتے ہیں - اور یہاں تک کہ روزانہ کی بنیاد پر ایک ہی کافی اور ناشتے کے طومار سے لطف اندوز ہوسکتے ہیں - ان لوگوں کو ایک ہی تعدد کے ساتھ کسی ایک جگہ سے لنچ یا ڈنر کا آرڈر دینے کا امکان کم ہی ہوتا ہے۔ پھر بھی ، موبائل ایپ والی کوئی بھی کمپنی اسٹار بکس کی موبائل حکمت عملی کے بہترین عناصر کو اپنے اندر شامل کرنے کی کوشش کر سکتی ہے اور اس کی کوشش کرنی چاہئے۔ یہ کرنے کا طریقہ یہاں ہے:



1. برانڈ کی وفاداری کو فروغ دیں۔

اسٹاربکس نے اپنے ایپ پر مبنی وفاداری پروگرام میں بھاری سرمایہ کاری کی ہے ، حالانکہ یہ تنہا نہیں ہے۔ ڈنکن 'اور برگر کنگ جیسے حریف بھی ایسے صارفین کو بڑی مراعات پیش کرتے ہیں جو اپنی ایپس کے ذریعے آرڈر دیتے ہیں۔ انعامات پروگراموں میں عام طور پر مشغولیت ہوتی ہے: مرکریٹر کے اعداد و شمار کے مطابق ، صارفین کی 50--60. رپورٹ کریں کہ کسی برانڈ کے وفاداری پروگرام میں ان کی رکنیت کے باعث وہ اس برانڈ کے جسمانی مقامات پر جانے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔

اسٹار بکس ایپ کے ذریعہ ، صارفین کما سکتے ہیں قابل ستارے ہر ڈالر کے لئے خرچ ان انعامات کو میعاد ختم ہونے کی تاریخ دینا (خریداری کے وقت سے 6-12 ماہ بعد ، ممبرشپ کی سطح پر منحصر ہے) دونوں صارفین کو استعمال کرنے کا اشارہ کرتے ہیں اور مزید خریداریوں کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں تاکہ وفادار اپنی اعلی سطحی حیثیت برقرار رکھ سکیں۔ یہ جوا عناصر صرف ایپ کو بہتر نہیں بناتے ہیں۔ وہ پورے صارف کے تجربے کو مزید لطف اندوز کرتے ہیں ، جو وفاداری کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔



2. تجربے کو ذاتی بنائیں۔

میکس کیلر مین کی عمر کتنی ہے

اسٹاربکس اور دوسرے سرکردہ صارف برانڈز جیسے نائک اور میکڈونلڈ موبائل کو ایک چینل کے طور پر نہیں سمجھتے ہیں ، بلکہ حقیقی وقت میں مربوط ڈیجیٹل اور آف لائن تجربات کی فراہمی کے ذریعہ ہیں۔ کسی بھی مؤثر صارف کے تجربے کی کلید؟ آن پوائنٹ پوائنٹ شخصی۔

اسٹار بکس ایپ انفرادی کسٹمر کی ترجیحات اور خریداری کے طرز عمل کے بارے میں ڈیٹا کو اسٹور کرتی ہے ، اور اس پیشہ کو براہ راست نشانہ بنانے والے انفرادی پیش کشوں اور رعایتوں کو تیار کرنے کے لئے اس ڈیٹا کا استعمال کرتی ہے۔ بظاہر چھوٹے سے بظاہر چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی چھوٹی خصوصیات - مثلا - صارف اس اسٹور میں آنے والی میوزک کو اجاگر کرے گا ، مثال کے طور پر - ایک ایسا مجموعی برانڈ تعامل بنایا جائے جو آن لائن اور جسمانی تجربے کو پورا کرے۔

3. برانڈ ویلیوز کو ورچوئل کریں۔

نوجوان صارفین کو عام طور پر موبائل انقلاب کے پیچھے چلانے والی قوت کے طور پر دیکھا جاتا ہے ، اور یہ صارفین بھی سب سے زیادہ قدر پر مبنی خریدار ہوتے ہیں۔ یہ حقائق اسٹار بکس پر نہیں کھوئے ہیں۔

سلسلہ جاری ہے ایپ کی نئی خصوصیت کو نافذ کرنا جس سے صارفین کو کافی میں شامل پیکیج کو اسکین کرکے ان کی کافی کی اصل کے بارے میں مزید معلومات حاصل ہوسکیں گی۔ ٹریس ایبلٹیٹی خصوصیت اخلاقی سورسنگ سے متعلق معلومات کی فراہمی کرے گی اور کافی کاشت کاروں پر کافی پینے والوں پر فوکس کرے گی ، اور بالآخر صداقت کی تلاش میں صارفین کے لئے اسٹاربکس برانڈ کو انسان بنائے گی۔

اسٹاربکس موبائل ایپ کے لئے ایک اعلی بار مقرر کیا ہے مارکیٹنگ اور ڈیزائن ، لیکن بہترین طریقوں پر اس کی اجارہ داری نہیں ہے۔ وفاداری انعامات ، آن لائن آف لائن ذاتی نوعیت ، اور شامل کرنے کے بعد موبائل ایپ کے تجربے میں برانڈ ویلیوز ، کمپنیاں حیرت زدہ ہوسکتی ہیں کہ ان کی برانڈ کی مصروفیت کتنی بڑھ جاتی ہے۔